Especialista em Customer Success e Implantação

Transformo soluções complexas em uma jornada simples para o seu cliente

Olá, sou Liziane Santos. Ajudo empresas B2B a adotarem soluções SaaS de forma ágil e fluida. Conecto as necessidades do negócio à configuração técnica do sistema, garantindo o sucesso do cliente logo nos primeiros dias evitando retrabalhos

  • Gestão de Cronogramas e SLAs
  • Parametrização de APIs
  • Foco na Experiência do Cliente (CX)
saiba mais Sobre Mim

Muito prazer, sou Liziane Santos

Sou graduada em Gestão de Recursos Humanos e direcionei minha carreira para Customer success , com foco em ecossistema SaaS, onde aprendi a equilibrar o relacionamento consultivo com as métricas de retenção. Possuo inglês focado em leitura e escrita técnica, o que me permite navegar bem em documentações globais e ferramentas internacionais.

  • Execução de Onboarding: Foco em reduzir o Time-to-Value (TTV) para que o cliente veja valor no produto o quanto antes.
  • Gestão de Churn e Retenção: Atuação ativa na reversão de contas e na saúde da base através de estratégias Tech Touch.
  • Interface Técnica: Consigo conversar com o time de engenharia e entender documentações de APIs, facilitando a resolução de problemas para o cliente final.
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Evolução Contínua em CS

Foco no cliente exige repertório atualizado

Gestão de Expectativas
dos Clientes

LinkedIn Learning – Abril, 2026

Curso Introdução ao
Customer Success

CS Academy – Fevereiro, 2025

Curso Dominando
 o NPS

CS Academy – Janeiro, 2025

Resgate de
Churn

CS Academy – Fevereiro, 2024

Introdução ao Customer
Experience 2.0

CS Academy – Janeiro, 2023

Engajamento de
Clientes

CS Academy – Janeiro, 2024

Customer Data
Analytics

CS Academy – Fevereiro, 2024

Formação em
Liderança

Escola Conquer – Setembro, 2023

Customer Success
Essential

CS Academy – Setembro, 2023

Minhas Ferramentas:

como eu trabalho

Frentes de atuação e resolução de problemas

Onboarding e Entrega de Valor (TTV)

Faço o cliente entender rápido por que contratou a sua solução. Ajusto os playbooks de implantação para que a jornada seja fluida, focando em reduzir o tempo de “primeiro valor” — em experiências anteriores, consegui cortar esse tempo pela metade.

Tech CS e “Ponte” com Engenharia

Sou a ponte entre o cliente e o time de tecnologia, tirando o peso das costas de Produto e Dev. Como entendo de APIs e documentação, resolvo ajustes rápidos de CSS ou soluções de contorno por conta própria para a operação nunca travar.

Retenção e Gestão de Crises (NPS)

Protejo a receita e cuido da reputação da marca monitorando quem está em risco e criando planos de resgate (win-back). Atuo na linha de frente em canais como Reclame Aqui ou NPS para reverter situações críticas e trazer o cliente de volta pro jogo.

Processos e Ferramentas (CS Ops)

Arrumo a casa para o time crescer com ordem, organizando plataformas como Zendesk e Octadesk no Notion. Minha meta é garantir que a equipe tome decisões baseadas em dados reais de CRM ou ERP, e não apenas no “feeling”.

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De CSAT mantido durante os processos de onboarding e resolução de crises

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De redução no tempo de implantação de produtos complexos

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Clientes B2B gerenciados simultaneamente em carteira Tech Touch

+0 anos

de experiência focados em CS, Onboarding e Suporte B2B

Experiência de Mercado
Principais e mais recentes atuações

Customer Success Analyst

Gerenciei uma carteira de mais de 1.000 clientes B2B, focando em acelerar o onboarding técnico e recuperar contas em risco. Consegui reduzir o tempo de implantação em 50% e liderei a estratégia para transformar notas baixas em NPS acima de 9

Grupo TecnoSpeed | Período: Abr. de 2023 – Nov. de 2025

Tech CS e “Ponte” com Engenharia

Fui selecionada para cuidar de casos críticos e gestão de crises em plataformas públicas como o Reclame Aqui. Atuei na linha de frente de negociações complexas e exerci a liderança operacional do time multicanal.

Fluency Academy | Período: Out. de 2021 – Abr. de 2023

Retenção e Gestão de Crises (NPS)

Liderei treinamentos de novos clientes e mantive o 1º lugar em performance de atendimento na plataforma Crisp. Já nessa época, eu usava CSS para resolver problemas visuais dos lojistas e agilizar o suporte.

Cartpanda (CartX) | Período: Mai. de 2020 – Set. de 2021

Processos e Ferramentas (CS Ops)

Fiquei responsável pela gestão do fluxo de caixa, rotinas bancárias e o atendimento direto a fornecedores e clientes da empresa.

SK Clube de Tiro | Mai. de 2019 – Fev. de 2020

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